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跨省游重启,马蜂窝“安心游攻略”让游客零负

跨省游重启,马蜂窝“安心游攻略”让游客零负

作者:admin    来源:互联网    发布时间:2020-07-30 04:11

新京报讯(记者 王胜男)7月14日,文化和旅游部发布通知,可有条件恢复跨省(区、市)团队旅游和“机票+酒店”业务,马蜂窝平台上的搜索数据立刻发生了变化。热门目的地如杭州、厦门、成都、西安、重庆的搜索量,均比通知前上涨了300%以上。南麓岛、泸沽湖、枸杞岛、呼伦贝尔大草原、稻城亚丁等相对小众的户外景区景点的搜索量上涨3倍。其中,查询已经上线马蜂窝“安心游攻略”景区景点的游客更多,打上“安心游”标签的旅行产品也成为游客首选,渴望出行的游客高呼“快乐回来了”。

在疫情防控常态化下,游客选择目的地、景区景点时,所有的旅行消费都指向同一个核心预期——安全。7月初,马蜂窝发起了“安心游攻略”行动,希望能让游客安心“刷”遍祖国美景。在马蜂窝平台上,已经对符合“安心游攻略”标准的内容和旅行玩乐产品进行了标注,无论是周边游还是国内游,马蜂窝都可以为游客提供信息参考和服务保障。

疫情之下,游客旅游消费决策的首要条件是安全。马蜂窝的“安心游攻略”在此期间应运而生,其重要前提是即时信息更新。旅游经营者必须提供即时的、对称的游览信息,才可以让消费者安心出行。

刚刚高考完的北京用户Sami,因为家住丰台花乡,尚属中风险地区,她本希望在高考后去延庆的野鸭湖国家湿地公园放松,但通过查询马蜂窝延庆“野鸭湖国家湿地公园”的页面,Sami在“安心游攻略”公告中看到:北京中高风险地区的游客请勿前往,到达景区前,需通过网络实名制方式预约门票,携带好身份证,检测体温没有问题后刷身份证入园。看到公告后,Sami只能暂时放弃前往野鸭湖,避免了盲目到达公园却不能入园的情况。

目前,在马蜂窝平台上已经有数千个国内热门景区景点上线了“安心游攻略”公告,公告中明确展示了景区的开闭园状态、预约信息、限流信息等。在商品详情页中,通过商家配合、可以标注“安心游”标签的商品也在逐步增多。“安心游”产品的衡量标准包括旅游服务者是否配备防疫物资、是否对旅游用车每日严格消杀、该地游客是否出示了健康码、游客是否测量体温并登记、旅游服务者和旅行社是否在该目的地科学地佩戴口罩等。

最新数据显示,马蜂窝平台上讲究调性、希望玩得更酷的年轻游客,也将“安全卫生”放在旅行玩乐的第一位。马蜂窝近日发布的《后疫情时代的“新旅游——“Z世代”旅游消费变化报告》显示,疫情之下,国内游客(尤其是年轻游客)的旅行期待并未大幅降低,八成的“Z世代”年轻游客选择将旅游进行到底。他们最显著的两个变化是对国内游高涨的热情以及旅行预算的上调。而预算上调的主要原因与安全卫生相关,增加预算的品类主要集中在住宿和餐饮。

马蜂窝旅游数据中心负责人马禹涛透露,疫情前有86.96%的“Z世代”愿意在目的地体验当地特色的美食小吃,“苍蝇馆”几乎成了个性旅游的代名词之一;疫情后,选择这些小吃的游客数量占比降至35.28%。相应地,愿意选择正规餐饮品牌的“Z世代”游客占比从疫情前的43.48%上升到74.6%,“从安心角度考虑,选择米其林等高级餐厅的游客比例也有所提升。”

马蜂窝的“安心游攻略”,让游客在疫情之下的旅行决策不再艰难,周边游和国内游也成为当下最热门的旅行选择。

马蜂窝旅游高级副总裁都斌称:“游客们已经逐渐习惯疫情之下的‘新常态’,在‘新常态’下的生活、旅行和工作还要正常进行。马蜂窝平台的交易数据在6月表现向好,回暖幅度不断上扬,这些交易几乎都来自国内游和周边游。在7月14日跨省游政策部分放开后,平台上的产品搜索量和交易量均有明显上升,我们推出的‘安心游攻略’在商家和用户端都有不错的反馈。”

马蜂窝的“周边游”搜索量显示,暑期伊始,“周边游”搜索量已经恢复至疫情前的较高水平,而今年的清明和端午假期,“周边游”搜索量更是高于去年同期水平。国内游方面,更加符合当下防疫需求的自驾游、野餐、露营等,也成为马蜂窝平台上搜索量居高不下的户外玩法。

通过十余年的积累,马蜂窝拥有的攻略内容在行业内已处于领先地位,无论是游记、攻略等系统化的长内容,还是短视频、短图文、直播等更受年轻人喜欢的新形态,马蜂窝一直在不断建设和完善自身的内容版图及工具价值。

在马蜂窝平台上,热门目的地的核心商家对“安心游攻略”的反馈积极又及时。昆明春雪国际旅行有限公司的负责人对“安心游攻略”充满期待,他表示:“让消费者玩得安心是旅游行业复苏的基础,也是疫情以来我们旅行社努力的方向。相信马蜂窝的‘安心游攻略’能够帮助我们提升销量。”

及时有效的攻略内容、符合防疫条件的国内游和周边游产品,让游客在疫情之下的旅行决策变得更高效,其背后是马蜂窝扎实的内容积累和产业链的协调能力,也是马蜂窝“安心游攻略”为游客提供的独特价值。

对于很多游客来说,他们对“旅游攻略”提供者的第一品牌认知便是马蜂窝旅游。在业内人士看来,“旅游攻略”的外延已经不仅局限在传统的攻略内容,自2019年发力短内容以来,马蜂窝便与众多旅行达人、各层级合作伙伴不断共建内容,为年轻游客提供周边更近、更小众、更易被忽略、更具深度的玩法,成为年轻人的即时出行工具。

疫情下,不远游,游必有方。“安心游攻略”在及时提供防疫相关信息之外,依然发挥着马蜂窝的旅游消费决策优势,帮助游客发现身边有趣的新玩法、新去处。无论是1-2天的周边游,还是3-4天的中短途国内游,都有“安心游攻略”提供给用户。比如,在“北京周边”频道中,结合疫情现状,马蜂窝将人少、景美的“京郊小瑞士”、“小众茶山村”、“星空露营”等玩法作为重要的旅行灵感推荐,并且及时更新相应目的地及POI(兴趣点,如酒店、美食、景点等)的疫情政策。

对于游客来说,旅行的定义已经不是简单到达空间意义上的远方,近在身边、被忽略的风景和新奇体验,同样能体现旅行的意义。马蜂窝旅游大数据显示,户外、营地、自驾游、房车、野餐等周边旅行玩法已快速崛起,高频次、碎片化的出行成为人们的旅行消费新趋势。

自2020年年初疫情暴发以来,旅游业终于迎来了跨省游部分开放的好消息。但各目的地、景区的接待能力不同,在开门迎客的同时也没有放松防疫的要求。“外松内紧”将成为旅游行业的常态:继续贯彻落实“限量、预约、错峰”要求,在严格落实各项防控措施的前提下,采取预约、限流等方式,开放旅游景区室内场所。马蜂窝的“安心游攻略”鼓励游客不要因为疫情捆绑住游遍祖国大好河山的脚步,同时也通过平台上的攻略信息以及严格的产品保障,为出行提供重要参考。

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